Teslimat ve Kargo Politikası

Son güncelleme: 19.07.2026

Sipariş hazırlama ve teslim süresi

Ödeme ve gerekli sipariş doğrulamaları tamamlanan siparişler normal koşullarda 1–2 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kargoya verildikten sonra Türkiye içindeki teslimatın genellikle 2–5 iş günü içinde gerçekleşmesi beklenir.

Bu süreler tahminidir; hafta sonları ve resmî tatiller iş günü hesabına dâhil değildir. Uzak bölge teslimatları, kampanya yoğunluğu, olumsuz hava veya ulaşım koşulları, mücbir sebepler ve kişiye özel hazırlanan ürünler süreyi etkileyebilir. Siparişe özgü farklı bir teslimat taahhüdü varsa ödeme adımında veya sipariş onayında ayrıca gösterilir. Her durumda tüketici mevzuatındaki azami teslim süresi ve tüketicinin gecikmeden doğan hakları saklıdır.

Teslimat bölgesi, taşıyıcı ve ücretler

Siparişler Türkiye içindeki uygun teslimat adreslerine gönderilir. Kullanılacak taşıyıcı öncelikle DHL olmakla birlikte, teslimat bölgesi veya operasyonel gereklilikler nedeniyle başka bir taşıyıcı kullanılabilir. Kargo ücreti, ücretsiz kargo koşulu ve varsa diğer zorunlu teslimat masrafları sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında açıkça gösterilir; tüketicinin açık onayı olmadan ilave ücret uygulanmaz.

Kargo takibi ve adres değişikliği

Sipariş kargoya verildiğinde mevcut takip bilgileri siparişte bildirilen e-posta adresi ve/veya telefon numarası üzerinden paylaşılır. Sipariş sonrası adres düzeltmesi için mümkün olan en kısa sürede bigmotoryasamkent@gmail.com veya +90 538 309 15 00 üzerinden iletişime geçiniz. Gönderi taşıyıcıya teslim edildikten sonra adres değişikliği garanti edilemez.

Tüketicinin yanlış veya eksik adres bildirmesi nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerde, yeniden gönderimden önce oluşabilecek yeni taşıma masrafı hakkında tüketici bilgilendirilir ve onayı alınır. Satıcıdan kaynaklanan adresleme ya da gönderim hatalarında tüketiciye ek masraf yüklenmez.

Teslimat kontrolü ve sorunlar

Paketi teslim alırken gözle görülür hasar veya eksiklik varsa mümkünse taşıyıcıya tutanak düzenletiniz ve sipariş numarasıyla birlikte fotoğrafları tarafımıza iletiniz. Tutanak, inceleme ve çözüm sürecini hızlandırır; tutanak bulunmaması ayıplı mala ilişkin kanuni hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Takip kaydı teslim edildiği hâlde paket size ulaşmadıysa veya ürün yanlış/eksik geldiyse gecikmeden bizimle iletişime geçiniz. Taşıyıcı incelemesi başlatılır ve sonuç hakkında bilgi verilir.

Gecikme ve ifa imkânsızlığı

Taahhüt edilen teslim süresini etkileyen önemli bir durum ortaya çıkarsa tüketici bilgilendirilir. Sözleşme konusu edimin ifası imkânsızlaşırsa durum mevzuatta öngörülen sürede yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir ve tahsil edilen bedeller yasal süresinde iade edilir. Stokta bulunmama tek başına ifa imkânsızlığı sayılmaz.

İletişim

Barış Topcu — bigmotoryasamkent@gmail.com — +90 538 309 15 00